Как решить проблему с гарантией: отказ, механические повреждения, вызов мастера и другие ситуации. Практические советы для клиентов.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае отказа в сервисном обслуживании по гарантии необходимо обратиться в организацию, предоставившую гарантийные обязательства, с письменным заявлением о нарушении прав потребителя. При этом необходимо предоставить подтверждающие документы (гарантийный талон, договор и т.д.). В заявлении следует указать факты и обстоятельства, подтверждающие отказ в гарантийном ремонте, а также ссылаться на нормы законодательства, регулирующие отношения между продавцом и потребителем.

Если организация не реагирует на заявление, или отказывается отреагировать, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты прав потребителей. Также можно обратиться в суд, для защиты своих прав.

Относительно жалобы на отсутствие обратной связи с сервисным центром, можно обратиться в ту же организацию, предоставившую гарантийные обязательства, с письменным заявлением о нарушении прав потребителя. Если это не дает результатов, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

В данной ситуации, для решения вопроса, Вам необходимо собрать следующие документы: - Договор на продажу товара с приложением гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца/изготовителя; - Копию или оригинал кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара; - Документы, подтверждающие отказ в сервисном обслуживании (письмо, электронная почта, запись разговора с представителями фирмы); - Фотографии дефекта товара, которые были направлены девушке, сотрудничающей с фирмой.

На основании собранных документов, Вы можете обратиться в Службу защиты прав потребителей, отправив заявление с просьбой взыскать компенсацию за ненадлежащее качество товара (неисправность по вине продавца/изготовителя) и нарушение гарантийных обязательств.

Кроме того, Вы можете обратиться в суд и потребовать взыскания с фирмы выплаты компенсации за ремонт и компенсации морального вреда, вызванного неудовлетворительным качеством сервисного обслуживания.

Но перед тем, как предпринимать эти действия, я рекомендую Вам попытаться разрешить конфликт путем переговоров с представителями фирмы и обратиться в официальные департаменты фирмы, чтобы получить подробную информацию об их политике в отношении ремонта и обслуживания продукции.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Статья 4 Федерального закона от 21.11.2011 № 360-ФЗ "Об охране здоровья граждан".