Проблемы с гарантией на телефон: механические повреждения, замена задней крышки и вопросы возврата денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и гарантирует его соответствие заявленным требованиям на протяжении всего срока гарантии, если иное не установлено договором. В случае, если независимый сервисный центр не обнаружил никаких повреждений телефона, не являющихся следствием его ненадлежащего использования или нарушения правил эксплуатации, то потребитель вправе требовать от продавца возмещения ущерба, причиненного ему отказом в гарантийном ремонте второй раз. Право потребителя на возмещение ущерба в данном случае сохраняется независимо от того, было ли повреждено стекло задней крышки телефона в ходе действий независимого сервисного центра или нет. Соответственно, продавец, который продал телефон и дважды не смог устранить его неисправность, обязан вернуть деньги потребителю.

Для решения данного вопроса потребуется предоставление документов, подтверждающих следующее:

1) Документы, подтверждающие, что телефон был отправлен на гарантийный ремонт в компанию, которая отказала в гарантийном обслуживании по причине имеющихся механических повреждений на материнской плате.

2) Документы, выданные независимой экспертной организацией, подтверждающие, что повреждений на материнской плате не было обнаружено.

3) Копия документа, подтверждающего, что задняя стеклянная крышка была сломана независимой экспертной организацией во время ремонта.

4) Документы, подтверждающие факт замены задней стеклянной крышки на новую.

5) Заявление о возврате денежных средств за телефон.

Далее, на основании предоставленных документов будет произведено анализирование доводов обеих сторон и вынесено компетентным органом решение относительно возврата денежных средств за телефон.

Статьи, применимые к данному случаю, могут быть следующими:

• Гражданский кодекс РФ статья 437 "Гарантийные обязательства продавца"

• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

• Статьи 14 и 18-18.1 Гражданского кодекса РФ о недостатках товара

• Статьи 14.8-14.9, 29.2-29.6 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"

• Также могут быть применимы статьи Уголовного кодекса РФ, связанные с мошенничеством и неправомерным завладением имуществом (статьи 159, 160, 161, 165).