Проблемы с гарантией смартфона: ремонт и механические повреждения. Как защитить свои права?

В данной ситуации, если смартфон был отдан на гарантийный ремонт, то продавец обязан был устранить все существующие недостатки и отказаться от гарантии может только в случае наличия неисправностей, вызванных действиями покупателя, а не производителя. Если же смартфон был снят с гарантии, то покупатель имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный товар без дефектов.

В данном случае, если покупатель имеет доказательства того, что телефон был возвращен к продавцу без изогнутости и деформации, то он имеет право на жалобу в Роспотребнадзор. Если результат независимой экспертизы покажет отсутствие изогнутости и деформации, покупатель может потребовать вернуть телефон или обменять его на аналогичный товар без дефектов.

Рекомендуется обратиться к юристу для составления документов и защиты своих прав. При возникновении спорной ситуации лучше всего сохранять все чеки, накладные, гарантийные талоны и записывать все переписки и диалоги с сотрудниками магазина.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы и действия:

1. Необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку смартфона (например, чек или квитанцию).
2. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие ремонт и гарантийный период на смартфон.
3. При наличии возможности, необходимо собрать доказательства факта приемки смартфона без изогнутости и с указанием только потертостей.
4. Предъявить претензию на расторжение договора и возврат денег (если требуется).
5. Рассмотреть возможность обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы, подтверждающей наличие/отсутствие механических повреждений.
6. Рассмотреть возможность обратиться в суд для защиты своих прав в случае отказа продавца исполнить свои обязательства.

В данной ситуации, поскольку Вы уже получили результат ПК и смартфон был снят с гарантии, Вашей основной задачей должна быть защита своих прав и интересов. Если Вы не согласны с решением продавца, Вы можете обратиться в независимую экспертную организацию для проведения дополнительной экспертизы. В случае, если показания экспертизы будут подтверждать отсутствие механических повреждений, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания убытков.

Статьи закона, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - на основании данного закона покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

2. Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» - на основании данной статьи покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

3. Статья 469 Гражданского кодекса РФ - на основании данной статьи покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи и возврат денег в случае, если товар не соответствует договору.

4. Статья 10 Федерального закона «О защите прав потребителей» - данная статья устанавливает обязанность продавца производить гарантийный ремонт в течение разумного срока.

Дальнейшие действия покупателя должны быть направлены на защиту его прав в соответствии с данными статьями закона. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя, подать иск в суд на расторжение договора и возврат денег. Кроме того, можно обратиться за юридической помощью к адвокату, который поможет в защите прав покупателя в данной ситуации. Определиться с дальнейшими действиями (забирать ли телефон или передавать на независимую экспертизу) следует после осмотрения документов, которые предоставил Связной.