Гарантийный ремонт iPhone: механические повреждения и возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обращения потребителя в магазин с требованием о замене или возврате товара, продавец обязан в течение 14 дней рассмотреть претензию и принять одно из решений: заменить товар или вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Однако, если магазин отказал в гарантийном обслуживании из-за механического повреждения и не было доставлено доказательство того, что поломка произошла не по вине потребителя, то магазин в праве отказать в замене или возврате товара. В случае задержки телефона в гарантийном обслуживании, необходимо обратиться к продавцу соответствующим образом, например, письменно, по электронной почте или по телефону, с просьбой уточнить сроки и причины задержки. Если продавец не соблюдает сроки рассмотрения претензии или отказывает потребителю в замене или возврате товара без уважительных причин, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение его прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи или квитанция об оплате при покупке айфона.
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок на телефон.
3. Квитанция о сдаче телефона на гарантийное обслуживание.
4. Акт выполненных работ по ремонту (при наличии).
5. Документы, подтверждающие наличие механических повреждений на телефоне до сдачи его на гарантийное обслуживание (если такие имеются).

При отказе от гарантийного обслуживания из-за механического повреждения, продавец должен предоставить покупателю акт осмотра. В случае если покупатель не согласен с результатом осмотра, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. По закону, продавец не имеет права задерживать телефон более 30 дней для проведения ремонта или проведения экспертизы. Если продавец нарушает сроки, то покупатель может потребовать вернуть деньги или получить новый товар.

1. Статья 457 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара" - применима в части прав и обязанностей продавца и покупателя при приобретении товара. В данном случае, речь идет о гарантийном обслуживании телефона, который был куплен в магазине.

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - применима в части защиты прав потребителей, в том числе прав на качественный товар и гарантийное обслуживание. Права потребителя могут быть нарушены, если продавцы задерживают ремонт или предоставление гарантии по непричинной причине.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - применима в части права потребителя на гарантийное обслуживание и замену товара в случае выявления несоответствия потребительских свойств товара. Если была обнаружена причинная связь между зависанием телефона и его механическим повреждением, то продавец не может отказаться от гарантийного обслуживания по этой причине.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - применима в части права потребителя на возмещение убытков, связанных с нарушением продавцом обязательств по гарантийному обслуживанию товара. Право потребителя на возмещение убытков может быть нарушено, если продавец был неправомерен в отказе гарантийного обслуживания товара.