Ремонт телефона по гарантии: механические повреждения позволяют отказаться от обслуживания

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в соответствии с гарантийными обязательствами, если дефект был обнаружен в ходе гарантийного срока. Также, согласно статье 20 того же закона, продавец обязан выполнять гарантийные обязательства на свой счет в случае неисправности товара, возникшей по вине продавца или производителя. Если обнаружены механические повреждения, которые, по мнению сервисного центра, нарушают условия гарантийного обслуживания, потребитель имеет право оспорить такой вывод в судебном порядке. Рекомендуется составить претензию в адрес сервисного центра с требованием выполнить гарантийные обязательства или компенсировать затраты на ремонт. В претензии следует указать статьи закона, нарушенные сервисным центром при отказе в гарантийном обслуживании.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к следующим нормативно-правовым актам:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) - статьи 424, 425, 426, 467;

2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" - статьи 18, 20, 22, 24;

3. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом" - статьи 10, 11;

4. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров, на которые не распространяется требование покупателю предъявить товарный чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, и предоставления покупателю документа, подтверждающего оплату товара, и о внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55" - статья 6.

Если в ходе ремонта были нарушены права потребителя, то в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на обращение с претензией к продавцу, изготовителю или исполнителю работ (в данном случае - к Связному или его сервисному центру). При этом необходимо соответствующим образом сформулировать претензию, ссылаясь на конкретные нормы законодательства.

• Гражданский Кодекс Российской Федерации статьи 474 и 476 "Обязанность продавца и изготовителя возместить убытки, причиненные некачественным товаром" и "Гарантия на товар" • Закон "О защите прав потребителей" статьи 18, 20 и 21 "Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества", "Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление" и "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" • Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется обязательная гарантия и перечня товаров, на которые не распространяется право потребителя на обмен"