Что делать, если телефон вернули с неисправностями: звук не работает, повреждения корпуса и задней крышки

Если потребитель отдал свой телефон в мастерскую на ремонт, а мастера вернули ему телефон с не работающим звуком, неаккуратно прикрепленной задней крышкой и появившимся сколом на задней панели, то потребитель имеет право на обращение в соответствующие органы контроля за качеством товаров и услуг, а также может обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба, причиненного некачественным ремонтом. Кроме того, потребитель может попытаться договориться с представителями мастерской о возврате денег или повторном ремонте с обязательным устранением всех недостатков.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона; 2. Акт приемки-передачи телефона в ремонт и акт возврата с указанием выявленных неисправностей и ошибок при ремонте; 3. Кассовый или безналичный чек об оплате ремонта.

Если ремонт был проведен некачественно и имели место указанные выше проблемы, то потребитель имеет право на ремонт телефона с исправлением выявленных проблем или на возврат денежных средств за выполнение некачественной работы. Для этого нужно обратиться к организации, которая проводила ремонт, с претензией и требованием принять меры по возврату средств или исправлению выявленных проблем. Если организация не реагирует на претензию, то потребитель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Если была заключена договоренность между владельцем телефона и сервисным центром о ремонте телефона и его возврате в исправном состоянии, то владелец имеет право предъявить претензии к сервисному центру в случае появления недостатков предмета ремонта (отсутствие звука, неаккуратная фиксация задней крышки и дефектное состояние задней панели). Владелец может обратиться к суду с требованием устранения недостатков или возвращения оплаченных денежных средств за ремонт.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ обратного закрепления (квитанция) на передачу телефона в ремонт, в котором должно быть указано, какие работы должны быть выполнены, и каким образом их выполнение будет оплачено.
2. Документ, подтверждающий факт передачи телефона на ремонт (например, чек или кассовый чек).
3. Фотографии телефона до его передачи на ремонт и после его получения с внесенными изменениями.
4. Письменное заявление, в котором необходимо описать все вышеуказанные обстоятельства и указать желаемое решение проблемы (например, возврат оплаченной суммы или повторный ремонт с выдачей гарантии на выполненные работы).

После сбора всех необходимых документов, Вы можете обратиться к продавцу и осуществить свои права как потребитель в соответствии с гарантийным сроком, установленным законодательством Российской Федерации. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, Вам следует обратиться в суд с целью защиты своих прав и получения возмещения убытков.

Статьи, применимые в данном случае: - Статья 781 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг" - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о гарантийных обязательствах продавца/исполнителя) - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен/возврат товара ненадлежащего качества)

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в сервисный центр, в котором был произведен ремонт Вашего телефона. Необходимо потребовать от них устранения всех недостатков, которые появились после ремонта. Убедительно попросите выдать Вам документ, подтверждающий факт предоставления неисправного телефона на ремонт, а также документ, подтверждающий предоставление телефона после ремонта в поврежденном состоянии. Если Вам не будут предоставлены указанные документы, то напишите заявление о принудительном обращении в суд. Если Вам откажутся устранить все выявленные недостатки, то в этом случае Вы также сможете обратиться в суд, предоставив соответствующие документы, подтверждающие факт проведенного ремонта и его результаты.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: статья 29, статья 476, статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре возмездного оказания услуг), статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В данном случае потребитель может обратиться к исполнителю с требованием о бесплатном устранении недостатков, а при отказе исполнителя - требовать замены товара, уменьшения цены или расторжения договора с возмещением убытков. Если спор не удается урегулировать в досудебном порядке, потребитель может обратиться в суд.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг" и статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".