Телефон в сервисе 3 раза за 20 дней: механические ремонты и отказ возврата денег. Возможность вернуть телефон

Добрый день! В соответствии с положениями Указа Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года № 612 "О порядке реализации отдельных положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупателю предоставляется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если не установлен другой срок. Однако, данная норма не применима к случаям гарантийного ремонта техники. В данном случае, если покупатель приобрел товар 12 июня и привез его в сервис уже 14 июня, то вопрос об обмене товара не стоит. При этом, в рамках гарантийного обслуживания, покупатель имеет право на бесплатный ремонт техники в течение гарантийного срока, установленного производителем. В данном случае, так как ремонт был проведен, есть возможность вернуть телефон при наличии существенных недостатков, которые не могут быть устранены. Однако, возможность вернуть телефон и условия возврата зависят от конкретных обстоятельств, включая текст гарантийного обязательства, которое выдается покупателю при продаже товара. Мы рекомендуем вам обратиться к продавцу или производителю телефона, а также к специалистам, которые вами были заняты при проведении ремонта, для разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона, где указываются сроки гарантии, условия ремонта и возможности возврата.

2. Акты выполненных работ по ремонту с указанием дат и причин обращения в сервис центр.

3. Документы, подтверждающие факт трех обращений в сервис центр и продолжительность ремонтных работ.

4. Корреспонденцию с продавцом смартфона, где были указаны претензии к товару и пожелания по возврату или обмену.

В случае если в договоре купли-продажи предусмотрена гарантия на данный товар, продавец должен отвечать за качество и работоспособность товара, а при невозможности устранения дефектов – должен осуществлять возврат средств или обмен на новый товар. Однако, если исправление дефектов было произведено успешно, и моментального проявления возражений со стороны покупателя не было, то варианты возврата или обмена могут быть ограничены.

Некоторые из возможно применимых статей закона, которые могут быть использованы для решения данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный при обнаружении в нем существенного недостатка;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денег при обнаружении существенного недостатка товара;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества;
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром или ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.

Данные статьи могут использоваться для оценки прав потребителя на возврат денег или обмен телефона на аналогичный, а также для определения возможных требований потребителя на возмещение убытков. Однако, решение данной ситуации может зависеть от конкретных обстоятельств и условий договора купли-продажи.

Как юрист, могу назвать следующие статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в случае его несоответствия договору, а также право на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;

• Статья 18.1 упомянутого выше Закона, которая определяет порядок и сроки рассмотрения заявления потребителя о замене, бесплатном ремонте или возврате товара;

• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен продукции надлежащего качества или возврат ее и уплаченной за нее денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки, если потребитель изменил свое мнение о покупке.

Однако, для более точного ответа на данный вопрос рекомендую обратиться за юридической консультацией к квалифицированному специалисту.