Решаем вопрос возврата денег за телефон на гарантии: проблемы с вызовами и предыдущие неудачные ремонты.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену некачественного товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств в случае, если товар некачественный и может быть использован только в целях, не предусмотренных его назначением, или в случае наличия существенного недостатка товара, который не может быть устранен. В данном случае, если телефон не работает должным образом и его необходимо ремонтировать, покупатель вправе потребовать замены на новый телефон. Если же продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар, покупатель может обратиться в суд или орган защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин-продавца, где был приобретен телефон, с заявлением о возврате денежных средств за неисправный товар, который находится на гарантии. Потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки (например, чек или кассовый чек), а также гарантийный талон на телефон.

В случае, если магазин-продавец отказывается вернуть деньги за товар, несмотря на его неисправность и истечение срока гарантии, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд, чтобы защитить свои права в качестве потребителя, ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на замену товара аналогичной марки и модели или аналога на выбор потребителя, возврат товара и возмещение убытков) и статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на гарантийный ремонт товара в течение гарантийного срока).