Решаем проблему: не включается сотовый телефон на гарантии - процесс сдачи на ремонт и возврата денег

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара, если они возникли по вине продавца, в течение разумного срока после обращения покупателя. Если неисправность возникла в течение гарантийного срока, то покупатель имеет право на устранение этой неисправности за счет продавца.

Продавец не имеет права требовать оплаты за диагностику телефона, если не была установлена вина покупателя в возникновении неисправности. Если продавец не может определить причину неисправности телефона в магазине, то он должен передать его на гарантийный ремонт. В этом случае покупатель может потребовать временную замену телефона.

Покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если неисправность возникла не по его вине.

В случае обращения покупателя за гарантийным ремонтом он должен предоставить телефон вместе с документами, подтверждающими покупку, и заполнить заявление на ремонт. Претензию можно оформить в письменном виде.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку телефона (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.);
2. Гарантийный талон, выданный при покупке телефона;
3. Паспорт телефона, содержащий серийный номер, модель и другие характеристики.

Насчет действий продавца следует отметить, что если неисправность телефона является производственным дефектом, то продавец не имеет права требовать оплату за диагностику и ремонт. Если же выяснится, что причиной поломки является неправильное использование телефона со стороны покупателя, то продавец вправе требовать оплату за ремонт.

Вы можете требовать от магазина бесплатный ремонт телефона в рамках гарантии, а также, если причины поломки не по вашей вине, – предоставление вам взамен другого аппарата на время проведения экспертизы. Если же вам не подходит ремонт или замена телефона, то вы можете потребовать возврата денег.

Сдавая телефон на ремонт по гарантии, получите у продавца заявление на ремонт, которое будет содержать информацию о дате приема, виде поломки и прочих условиях. Претензию магазину оформлять не обязательно, однако ее наличие может помочь в случае возникновения спорной ситуации.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества, включая право на бесплатный ремонт или замену товара;

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные после его передачи потребителю в течение гарантийного срока;

• Статья 18.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет порядок предъявления потребителем требований о замене или ремонте товара;

• Статья 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», устанавливающая право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не был в употреблении.

Кроме того, перед тем как отнести телефон на гарантийный ремонт, рекомендуется обратиться к инструкции, прилагаемой к прибору, чтобы провести диагностику проблемы. Если проблема не решается, можно обратиться в магазин, где купили телефон, с требованием о бесплатном ремонте или замене или возврате денег за телефон. Если магазин отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в организации защиты прав потребителей или обратиться в суд. Также рекомендуется составить претензию в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».