Сотовый телефон: приобретение, ремонт по гарантии, претензии и ответы

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения. Однако, этот срок может быть сокращен по соглашению сторон. Если ответ на претензию не был получен в установленный законом срок, потребитель имеет право на защиту своих прав путем обращения в суд или к другим компетентным органам. Чтобы ускорить процесс рассмотрения претензии, рекомендуется своевременно и правильно оформить документы и предоставить полную и достоверную информацию о произошедших событиях.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся: 1) Договор купли-продажи с указанием гарантийных условий; 2) Копия чека об оплате или документа, подтверждающего факт покупки товара; 3) Документы, подтверждающие прохождение ремонта по гарантии (например, акт выполненных работ); 4) Претензия, направленная продавцу с указанием деталей проблемы и требований.

Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течении 10 дней. Если в течении 10 дней на нее не будет ответа, либо ответ будет отрицательным, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Важно отметить, что ускорить процесс рассмотрения претензии нельзя, но вы можете напоминать продавцу о необходимости решения вопроса в кратчайшие сроки.

Статьи 18, 20, 21, 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".