Гарантия на сотовый телефон: проблемы с ремонтом в Связном3. Что делать, если ремонт затянулся на 61 день? Получите ответы на вопросы о возврате денег и компенсации.

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавцу необходимо устранить недостатки товара (в данном случае, недостатки сотового телефона) в разумный срок, который не должен превышать 45 дней. Если продавец не устранил недостаток в течение указанного срока, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, если вы воспользовались дополнительной гарантией на 1 год, которую вы оформили при покупке телефона, обращаться за компенсацией в гарантийный фонд или за ее устранением следует согласно условиям гарантии. Если условия гарантии не нарушены, то вы можете предъявить свои требования продавцу в соответствии с указанными правилами Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи сотового телефона, дополнительной гарантии и наряд-заказ на ремонт; 2) Документы, подтверждающие оплату дополнительной гарантии и ремонта; 3) Корреспонденцию с салоном "Связной3", включая письменные претензии и ответы на них; 4) Документы, подтверждающие сроки ремонта и текущее состояние телефона.

В данной ситуации Вы имеете право предъявить претензию к салону "Связной3" в соответствии со статьями 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", и требовать компенсации за причиненные Вам убытки (например, ремонт за свой счет, временную потерю телефона и т.д.). Возможным вариантом является также требование замены телефона или возврата денег в полном объеме за него и за дополнительную гарантию, с учетом уже использованного срока гарантии. Однако для получения правовой консультации по данной ситуации необходимо обратиться за помощью к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на выбор мер возмещения вреда, причиненного товаром ненадлежащего качества, в том числе замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы и т.д.; 2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки ремонта товара, надлежащего качества, а именно: если ремонт не может быть выполнен в течение сорока пяти дней со дня обращения потребителя, потребитель вправе в соответствии с его требованием требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы и т.д.; 3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет правила реализации гарантии на товар, а именно: если гарантийный случай наступил, продавец обязан в соответствии с требованием потребителя устранить недостатки товара в разумный срок за свой счет или заменить товар на аналогичный, либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму.