Дополнительная гарантия на сотовый телефон: что делать, если ремонт затягивается?

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если в течение установленного срока он не получил товар соответствующего качества. Также потребитель вправе обратиться в продавца со своими претензиями и требованиями относительно качества товара. В данном случае, если ремонт продолжается более 45 дней, то потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о замене товара на новый или о возврате денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, то потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона, в котором должны быть указаны все условия приобретения товара, включая информацию об оговоренных сроках гарантии;

2. Дополнительный договор о предоставлении гарантийных обязательств, который был заключен на покупку дополнительного гарантийного срока;

3. Документы, подтверждающие факт отправки телефона на ремонт и оплаты дополнительной гарантии;

4. Документы, подтверждающие факт обнаружения заводского брака при диагностике телефона.

С учетом предоставленной Вами информации, следует заявить в магазине, что вы имеете право на возврат товара или замену сотового телефона на новый, так как ремонт длится более 45 дней и нарушает Ваши права как потребителя. Также Вы можете требовать компенсации за нанесенные Вам убытки и недополученную выгоду в связи с этими обстоятельствами. Если магазин не выйдет на контакт, то Вам рекомендуется обратиться в судебные органы и защищать свои права там.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Основные права потребителя при обмене товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Требование о замене и возврате товара ненадлежащего качества.

Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Возврат товара.