Проблема с возвратом денег за телефон в кредит: ремонт затянулся и страховка требует справку из банка на новую фамилию

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные потребителем в течение гарантийного срока. При этом, продавец обязан устранить недостатки товара в установленный законом срок. В данном случае, если продавец не устраняет недостатки товара в установленный законом срок, покупатель имеет право на обмен товара, возврат денежных средств или уменьшение покупной цены на товар.

В отношении запрашиваемой справки из банка, необходимо обратиться в банк и предоставить им документы, подтверждающие изменение Фамилии, например, свидетельство о браке или решение суда.

Что касается выплаты страховки, продавец вправе выплатить страховку в соответствии с условиями договора страхования. Однако, если покупатель желает обменять товар или получить денежную компенсацию, продавец обязан рассмотреть такой запрос и предоставить соответствующую компенсацию.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий перечень документов: - Договор купли-продажи телефона в Евросети; - Договор на оформление дополнительной гарантии на телефон; - Документы, подтверждающие оплату кредита, в том числе и справка из банка о погашении кредита; - Копия нового паспорта, который был предъявлен при оформлении кредита; - Прочие документы, подтверждающие Ваши обращения к компании Евросеть с целью ремонта телефона.

По существу же Вашего вопроса, следует отметить, что в данной ситуации Вы имеете право требовать как замену телефона, так и возврат денежных средств, включая оплату дополнительной гарантии. При этом, компания Евросеть обязана произвести подобную замену или возврат в течение установленного законодательством срока. В случае, если компания не исполняет свои обязательства, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 475 "Гарантийные обязательства продавца" - Статья 480 "Гарантийные обязательства изготовителя" - Статья 487 "Сроки предъявления требований по гарантийным обязательствам" - Статья 488 "Права покупателя при нарушении имущественных прав" - Статья 489 "Порядок удовлетворения требований покупателя и ответственности продавца" - Статья 490 "Ответственность за нарушение гарантийных обязательств"

Закон о защите прав потребителей РФ: - Статья 18 "Право потребителя на предъявление требований в связи с наличием недостатков товаров (работ, услуг)" - Статья 20 "Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя" - Статья 21 "Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за нарушение прав потребителей"