Как получить возмещение или аналог телефона, если ремонт в сервисе затянулся более 45 дней?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае необоснованного увеличения сроков ремонта товара продавец обязан предложить потребителю произвести замену на новый аналогичный товар или вернуть денежные средства, уплаченные за товар, в сумме, равной стоимости этого товара, на день доставки товара продавцу.

Таким образом, если по истечении 45 дней вам не вернут телефон, вы имеете право потребовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств.

Если же телефон пришел из сервиса раньше, чем вас оповестили об этом и вы его забрали, то продавец не может ссылаться на истечение 45-дневного срока и вы все равно имеете право на замену на новый аналогичный товар или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, если он был заключен.
2. Документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийный ремонт.
3. Документы, подтверждающие оплату за телефон, если он был оплачен.
4. Письменные запросы и ответы от организации, занимающейся ремонтом, в которой указывается срок ремонта и когда они оповещали вас о готовности телефона.

Если по истечении 45 дней телефон не будет отремонтирован и отдан клиенту, то клиент имеет право потребовать замену аппарата на аналог или возврат денежных средств в полном объеме согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

По поводу возможной ситуации, когда телефон был доставлен раньше, чем клиент был оповещен об этом, это фактически не имеет значения. Если срок ремонта уже истек, то клиент имеет право потребовать замену аппарата на аналог или возврат денежных средств в полном объеме.

• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о ремонте вещи"
• Статья 472 Гражданского кодекса Российской Федерации "Особенности договора об оказании услуг"
• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
• Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и/или расторжение договора в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору"