Новый сотовый телефон не включается: обзор неисправностей и возврат товара

Согласно законодательству Российской Федерации, Вам как покупателю предоставляется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребитель может вернуть товар продавцу и получить полную стоимость товара. В данном случае, если Вы обратитесь в магазин в течение указанного срока, магазин должен вернуть Вам деньги за телефон. Если продавец будет настаивать на экспертизе, то она должна быть произведена за счет продавца, а Вы должны получить компенсацию за все затраты и убытки, которые Вы понесли в результате приобретения некачественного товара.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться в магазин, в котором был приобретен сотовый телефон, с требованием вернуть деньги или заменить товар на исправный. При этом Вам необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек, кассовый чек или другой аналогичный документ), а также заполненный документ о возврате товара или заявление, в котором следует указать причину возврата товара и желаемый способ решения проблемы. В случае, если продавец откажется от замены или возврата денег, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты своих прав.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» - «Право потребителя на выбор».

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» - «Право потребителя на защиту прав».

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» - «Ответственность продавца за недостатки товара».