Как вернуть или обменять сотовый телефон при обнаружении неисправностей в течение 3 дней использования: руководство для покупателей

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если обнаружены серьезные неисправности в купленном товаре, в том числе и сотовом телефоне, в течение 14 дней со дня покупки, покупатель имеет право на замену, возврат товара или требование соразмерного уменьшения цены. При этом продавец вправе запросить документальное подтверждение выявленной неисправности. Сдача товара на проверку качества допустима, но только по желанию покупателя, а не является обязательным условием для совершения замены или возврата товара.

Для решения данного вопроса, покупатель должен предоставить продавцу следующие документы:

• документ, подтверждающий факт покупки (кассовый чек, квитанция, товарный чек);
• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Процедура сдачи телефона на проверку качества, установленная продавцом, является допустимой и может быть использована продавцом для определения причин возникновения дефектов и принятия решения о предоставлении покупателю гарантийных обязательств либо возврате денежных средств. Покупатель вправе потребовать от продавца замену товара или возврат денежных средств, если в товаре обнаружены существенные недостатки, которые не исключены или не могут быть устранены. При этом, указанные действия могут быть осуществлены покупателем, если прошло не более 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие недостатков товара.

3. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

4. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": возмещение потребителю на условиях и порядке, установленных настоящим законом убытков, причиненных недостатками товаров, работ, услуг, иные нарушения прав потребителя.

5. Статья 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца принять от потребителя товар, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также в случае обнаружения товаром существенного недостатка.