Телефон не включается: претензия на ремонт по гарантии и вопросы о ЗОПП.

Процесс направления претензии и ожидания звонка от продавца для проведения диагностики товара является одним из возможных способов восстановления прав потребителя, однако он может не гарантировать положительного результату в случае, если продавец не связывается с потребителем.

Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе либо требовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) либо другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо требовать соразмерного уменьшения цены, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы с учетом понесенных потребителем расходов.

Если продавец не связывается с потребителем, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и требования установленных законодательством мер по восстановлению нарушенных прав.

Отсутствие звонка от продавца в течение 10 дней не является нарушением Закона РФ "О защите прав потребителей", однако в зависимости от обстоятельств данной ситуации, это может быть рассмотрено как нарушение обязательств продавца перед потребителем и потребитель имеет право на защиту своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Претензия на подпись и печать, в которой содержится требование безвозмездного ремонта телефона по гарантии.

2. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающего наличие гарантии на приобретенный телефон.

3. Доказательства того, что вы надлежащим образом дождались звонка от продавца для проведения диагностики телефона при вас.

В отсутствие своевременного звонка от продавца для проведения диагностики телефона, вы можете направить повторную претензию с требованием о немедленном безвозмездном ремонте телефона или замене его на аналогичный товар, либо же обратиться в суд с требованием защитить свои права как потребителя. При этом, если продавец будет игнорировать ваши требования, это может быть квалифицировано как нарушение положений закона "О защите прав потребителей", в том числе статьи 22 Закона "О защите прав потребителей".

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой оговаривается право потребителя на проведение диагностики товара перед ремонтом;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает сроки выполнения обязательств по договору.