Гарантийное обслуживание товара: трактовка ЗоПП 2022 и различие гарантии от продавца и производителя

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, производитель обязуется предоставлять бесплатное гарантийное обслуживание в течение двух лет с момента продажи или производства товара. В данном случае, если производитель установил гарантийный срок в 2 года, то он обязан выполнить свои обязательства по гарантийному обслуживанию в течение этого срока. Гарантия продавца является дополнительной к гарантии производителя и может быть предоставлена на условиях, определенных продавцом. Если гарантийный срок, указанный продавцом, отличается от гарантийного срока, установленного производителем, покупатель имеет право выбрать, какой из гарантийных сроков применять. При возникновении претензий по качеству товара в течение гарантийного срока покупатель может обращаться как к продавцу, так и к производителю. В случае, если товар признан неремонтопригодным, покупатель имеет право требовать от продавца возврата денежных средств или обмена товара на аналогичный без доплаты.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 в редакции от 18.07.2021, где указываются права потребителя на гарантийное обслуживание и требования к продавцу при продаже товара.

2. Гражданско-правовой кодекс Российской Федерации, где описаны правила заключения и выполнения договоров купли-продажи.

3. Договор купли-продажи, заверенный продавцом и покупателем, где указываются условия продажи, включая срок гарантии.

4. Чек, выданный продавцом покупателю при покупке товара, где указывается срок гарантии.

Гарантийный срок, установленный производителем, является минимальным, и продавец не имеет права ограничивать гарантийный срок. Поэтому, если в чеке указан другой срок гарантии, то это может указывать на нарушение законодательства.

В случае возникновения проблем с товаром в течение всего срока гарантии, потребитель имеет право обратиться к продавцу с претензией и требованием на бесплатное ремонтное обслуживание. Если продавец не исправляет недостатки товара в течение 14 дней, потребитель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора и возврат денежных средств.

Таким образом, ответ продавца неверен, и потребитель имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание у продавца в течение всего срока гарантии, а не только на первый год.

Статья 18 Закона Права потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992), статьи 475, 476, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994), статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992).