Проблема с iPhone X: заводской брак, неудачные ремонты и требование замены устройства

Здравствуйте! В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, иное предназначение или потребительские свойства, либо на возмещение стоимости товара. Если компания отказывается выполнять свои обязательства по замене товара надлежащего качества, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. В претензии следует указать все обстоятельства дела, ссылки на применимые нормы законодательства, а также просить о замене товара надлежащего качества или возмещении стоимости товара. При подготовке претензии рекомендуется обращаться за консультацией к юристу.

Для разрешения данной проблемы Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи IPhone X в рассрочку или другой договор, подтверждающий факт покупки устройства;
2. Квитанции о сдаче устройства в сервисные центры;
3. Протоколы о проведенных работах по ремонту или замене экрана;
4. Жалоба на имя директора компании и ответ на нее;
5. Досудебная претензия.

В досудебной претензии требуется указать факты нарушения прав потребителя со стороны продавца и/или сервисного центра, а также требования к ним (например, замена устройства на новое). В качестве оснований для требований могут быть указаны статьи 18, 19, 20, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Если продавец и/или сервисный центр не реагируют на претензию и не исполняют требования потребителя, то в такой ситуации возможен судебный спор. Однако перед подачей иска рекомендуется обратиться к консультанту или адвокату для оценки вероятности успешного результата.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае продажи товаров ненадлежащего качества.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за качество товара.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену или устранение недостатков товара за счет продавца.

Статья 15.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - разрешение споров, возникающих между потребителями и продавцами (использование претензионного порядка).

Рекомендуется в претензии указать нарушение указанных статей законодательства и требовать замены товара ненадлежащего качества на новый с сохранением его первоначального внешнего вида. При отказе продавца претензионный порядок можно считать исчерпанным и подать иск в суд.