Как решить проблему с телефоном: продолжительные ремонты, возможность возврата денег или обмена на новый

Добрый день. Согласно Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» у покупателя имеется право требовать замены товара надлежащего качества, если он доказывает, что товаром были обнаружены существенные недостатки. Если продавец не исполнил своих обязательств и не устранил недостатки, то покупатель имеет право на замену товара, а при его отсутствии – на расторжение договора и возврат уплаченной за товар суммы. В данном случае Вам следует обратиться к продавцу и оформить претензию, после чего продавец должен устранить недостатки или заменить товар. Если продавец отказывается выполнить требования покупателя, вы можете обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона;
2. Документы, свидетельствующие о том, что с телефоном происходили ремонты (например, акты выполненных работ или счета на оплату ремонтных услуг);
3. Документы, подтверждающие факт обращения за гарантийным ремонтом в течение гарантийного срока (например, гарантийный талон или акт об устранении недостатков);
4. Документы, свидетельствующие о том, что продолжительность ремонтов была более 30 дней (например, акты выполненных работ или счета на оплату ремонтных услуг).

На основании этих документов, вы можете обратиться в магазин, где был куплен телефон, с требованием на замену телефона на новый или возврат денег. Данный вопрос будет решаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей и гарантийных условиях на товары.

Статьи, которые могут быть применимы для данного случая:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что если у товара обнаружены существенные недостатки, то покупатель вправе:

  • потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;

  • потребовать соразмерного уменьшения цены;

  • отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

• Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет сроки, в которые потребитель имеет право на замену товара:

  • если брак был выявлен в течение 14 дней со дня покупки – в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования;

  • если брак был выявлен после 14-го дня со дня покупки – в течение гарантийного срока или в течение срока службы товара.

• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок устранения недостатков товара:

  • потребитель имеет право на бесплатное устранение недостатков товара производителем или продавцом в течение разумного срока;

  • при наличии существенных недостатков товара и утере товарного вида, которые не могут быть устранены, потребитель имеет право на замену товара на товар такой же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.