Как решить проблему с бракованным телефоном: возможности обмена и возврата денег

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления брака в товаре, потребитель имеет право выбирать между требованием о замене товара, требованием о снижении цены, возврате товара и возмещении убытков. При этом, потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении, а если был, то с момента выявления недостатков до истечения гарантийного срока. Однако, продавец может провести обязательную для него экспертизу товара, поэтому требуется дополнительное время для решения данного вопроса. Взять свой телефон без проведения официальной экспертизы и проверить его самостоятельно нельзя без согласия продавца. Рекомендую обратиться к продавцу с просьбой о срочном рассмотрении своего дела и возврате денежных средств в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату телефона.
2. Накладная или иной документ, по которому был передан телефон на экспертизу в сервисный центр М-видео.
3. Документ, подтверждающий Вашу просьбу вернуть деньги, например, звонок в М-видео или запись переписки в мессенджере или по электронной почте.
4. Документ, подтверждающий Ваши семейные обстоятельства, из за которых Вы должны были уехать и не можете дождаться окончательных результатов экспертизы.

В данной ситуации Вы можете попробовать поторопить события, обратившись в М-видео и объяснив свою ситуацию. Также, Вы можете забрать телефон из сервисного центра М-видео и провести самостоятельную экспертизу, чтобы убедиться в его браке. Если Вы увидите, что телефон не соответствует заявленным характеристикам или имеет брак, то обязательно сохранив документацию, обратиться в М-видео с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, то Вам необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, зависят от соответствующих договоров и правил компании. Однако, при продаже товаров в Российской Федерации, применяются нормы Гражданского кодекса РФ и Федерального Закона "О защите прав потребителей". В зависимости от обстоятельств ситуации, могут применяться следующие статьи:

1. Статья 18 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на товар"

2. Статья 19 Гражданского кодекса РФ "Собственность на товары ненадлежащего качества"

3. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок предъявления требований в связи с недостатками товара"

4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на устранение его недостатков"

5. Статья 26 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы".