Проблема масляного пятна на экране после покупки: как решить вопрос с бракованным телефоном?

В соответствии с положениями статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки. В данном случае, вы можете требовать замены телефона на такую же марку и модель, так как Вы обратились с требованием в течении 14 дней после покупки, в случае обнаружения признаков существенного недостатка. Продавец не вправе требовать экспертизу товара до замены его ненадлежащего качества. Если продавец откажется в замене товара, Вы можете обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей. В этом случае, у Вас должен быть товарный и кассовый чек, а также иная документация, подтверждающая факт покупки товара.

Для решения этого вопроса Вам, как покупателю, необходимо обратиться в магазин, где был произведен покупка, с требованием заменить телефон на аналогичный без масляного пятна на экране.

В соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе на выбор потребовать от продавца замену товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, потребовать передачу потребительского товара той же марки (модели, артикула), если для этого технически возможно, либо на другой товар с соответствующим изменением цены или потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

При этом, продавец не вправе требовать проведения экспертизы, если имеется признак брака (масляное пятно на экране) и товар не был использован.

Если продавец отказывается заменить товар на аналогичный без масляного пятна на экране, возможно требование о принудительном воздействии на продавца, в том числе через суд.

Рекомендуется сохранять все связанные с покупкой товара документы: чек, гарантийный талон, отзывы в интернете, иная переписка с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязательства продавца в случае выявления недостатков товара;

статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - права потребителя при обнаружении недостатков товара;

статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;

статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - порядок обмена товара ненадлежащего качества;

статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков.

Если продавец откажется заменить товар надлежащего качества, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или другие организации, занимающиеся защитой прав потребителей, а также можно обратиться в суд.