Проблема с бракованным телефоном: владельцы жалуются на отсутствие замены в магазине

Если продавец продал вам бракованный товар, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, вы вправе потребовать замены товара или возврата денег (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если продавец предлагает купить другой товар, который не устраивает вас, либо ждать продажи бракованного товара, то вы имеете право потребовать возврата денег незамедлительно, т.к. продавец не исполнил свою обязанность по замене бракованного товара. Продавец не может отказываться от возврата денег, если предъявлен товарный чек и товар сохранил свой товарный вид. Если продавец всё же отказывается возвращать деньги, необходимо обращаться в надзорные органы, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения бракованного телефона у продавца.

2. Заключение сервисного центра, которое указывает на наличие неисправностей в телефоне.

3. Письменные требования продавцу на замену или возврат телефона и ответы продавца на них.

4. Письменные претензии продавцу с указанием причин требования возврата денежных средств.

5. Документы, подтверждающие дату покупки и оплаты товара.

6. Документы, подтверждающие соответствие возвратного товара комплектации и товарного вида на момент возврата.

На основании предоставленных документов и обстоятельств дела следует обращаться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денежных средств за неисправный товар, при условии, что продавец не в состоянии предоставить замену в разумный срок. Также стоит учитывать, что законодательство РФ устанавливает право потребителя возвращать товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.

Статьи закона, которые могут быть применимыми к данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектации либо по другим причинам не может быть использован по назначению; - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязательство продавца возместить потребителю стоимость товара в случае, если товар не может быть заменен или отремонтирован в установленные законом сроки; - Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что продавец обязан возместить покупателю стоимость товара, если продавец не исполнил свою обязанность по передаче товара покупателю.