Как решить проблему с бракованным телефоном: опыт возврата и обмена от компании

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара в магазине, включая электронику, у покупателя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если товар оказался некачественным, срок для обмена/возврата может быть продлен до 1 года.

В данном случае, так как телефон был сдан на обмен/возврат в тот же день приобретения и был отправлен на проверку качества, покупатель имеет право на замену на новый телефон или возврат денежных средств, иначе это может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

Если магазин отказывается выполнять обязательства по обмену/возврату товара, покупатель может обратиться в орган по защите прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав. При этом возможно требование компенсации убытков, понесенных покупателем в связи с этими нарушением прав.

Для решения данного вопроса вам сначала необходимо обратиться к продавцу и предоставить документы, подтверждающие факт покупки и обнаружения брака в тот же день - это могут быть кассовый чек, гарантийный талон, акт о приеме-передаче товара или другие подобные документы. Если продавец был уведомлен о проблеме с телефоном в течение гарантийного срока, то он обязан проводить проверку и ремонт телефона в соответствии с законодательством РФ.

Если после обращения к продавцу проблема не урегулирована, следующим шагом может быть направление претензии или жалобы в Роспотребнадзор или суд по месту нахождения продавца. Вместе с жалобой или претензией следует приложить все документы, подтверждающие факты обнаружения брака и обращения в продавца. Необходимо учитывать, что решение таких споров может занять некоторое время и потребовать определенных затрат.

В целом, при возникновении проблем с качеством товара, в том числе и техническими неисправностями, покупатель имеет право на замену или возврат товара в соответствии с гарантийными сроками и политиками продавца.

Кодекс Российской Федерации об охране прав потребителей, статьи 18 и 25 в части гарантийных обязательств и права на обмен/возврат товара, а также статьи 466 и 477 Гражданского кодекса Российской Федерации в части ответственности продавца за недостатки товара и права потребителя на обратный возврат товара при выявлении недостатков.