Как разрешить проблему с бракованным телефоном в рассрочку: права покупателя и возможность расторжения договора

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены, если выявленный недостаток может быть устранен и не составляет существенного недостатка. Если же недостаток существенный или устранение недостатка невозможно, покупатель вправе обменять товар на аналогичный в течение разумного срока или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, если брак подтвержден экспертизой и покупатель не желает получать замену на телефон надлежащего качества, то она имеет право расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за телефон суммы. Однако, необходимо учитывать, что с момента приобретения товара прошло более трех дней, поэтому возможно магазин будет удерживать сумму за 23 дня использования телефона.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор на рассрочку покупки телефона; 2. Документы, подтверждающие факт покупки телефона (например, чек, кассовый чек); 3. Документы, подтверждающие отправку телефона в магазин на экспертизу; 4. Документ, подтверждающий наличие брака в зарядке телефона; 5. Документ, подтверждающий желание потребителя рассторгнуть договор с банком.

С учетом срока прошедшего с момента покупки телефона, возможно понадобится дополнительно пояснить почему был пропущен срок возврата.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"