Проблемы с телефоном от Joom: как добиться обмена или возврата денег от продавца?

Покупатель, в таком случае, может обратиться к продавцу о возврате денег или обмене товара, основываясь на правах, предоставленных законодательством Российской Федерации, в частности Федеральным законом «О защите прав потребителей». Законодательство гласит, что товар надлежащего качества должен соответствовать объявленным характеристикам и быть пригодным для использования по назначению. Если товар не соответствует этим требованиям, то потребитель вправе обратиться к продавцу о замене или возврате денежных средств. В данном случае, поскольку товар оказался нерабочим сразу после покупки, можно предъявить требование о замене. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд, предоставив все необходимые доказательства. Также, не будет лишним обратиться в органы защиты прав потребителей для получения поддержки в данном вопросе.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Доказательства совершения покупки, такие как электронный чек или договор купли-продажи. 2. Скриншоты переписки с продавцом о проблеме с телефоном и его отказе заменить его или вернуть деньги. 3. Фотографии или видео, подтверждающие, что телефон не работает.

В данной ситуации, Вам следует в первую очередь обратиться к продавцу с просьбой о замене телефона или возврате денег. Если продавец отказывается выполнить Вашу просьбу или не отвечает в течение разумного времени, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу на продавца. В случае если ни один из методов не принес успеха, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара. В данном случае, Вам также понадобятся вышеуказанные документы в качестве доказательств.

Статьи 18, 20, 28, 34, 40, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.