Как решить проблему с бракованным телевизором от магазина DNS: возврат или замена?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если в товаре были обнаружены недостатки, появившиеся не по вине покупателя, он вправе в течение 14 дней со дня покупки заменить товар на новый или потребовать возврата денежной суммы. При этом продавец не вправе требовать от покупателя доказательств того, что недостаток возник по его вине. Таким образом, в данном случае продавец магазина Днс должен был заменить телевизор сразу после выявления недостатка, поскольку это произошло в течение 14 дней с момента покупки.

Относительно вопроса о предоставлении идентичного телевизора и доставке его до квартиры силами магазина, следует отметить, что в данном случае действуют правила статьи 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с этой статьей, продавец вправе заменить товар ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) модели с соответствующим пересчетом цены, либо вернуть уплаченную за товар денежную сумму.

Относительно выплаты неустойки в виде процентов денежных средств за то, что не предоставили другое оборудование на время ремонта, следует отметить, что запрет на получение неустойки прямо предусмотрен законом и определяется статьей 22.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Таким образом, в данном случае неустойка в виде процентов денежных средств за задержку предоставления товара не является законной.

Следует отметить, что решение данного вопроса может быть уточнено и конкретизировано после ознакомления с действующими нормативными актами, информацией о документах, выданных при покупке товара (например, гарантийный талон), а также положениями договора между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи с указанием условий продажи и гарантийных обязательств продавца. 2. Квитанция об оплате за товар. 3. Документы, подтверждающие предъявленные претензии (чеки, фотографии повреждений). 4. Копия закона "О защите прав потребителей", где указан порядок возврата и обмена товаров надлежащего качества, а также порядок предоставления неустойки в случае нарушения прав потребителя. Рекомендуется обратиться к юристу для консультации и защиты своих интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для данной ситуации:

• Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по замене товара ненадлежащего качества или возврату денежных средств;
• Статья 22 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона или комплектации;
• Статья 25 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по оказанию потребителю услуг по ремонту (замене) ненадлежащего качества товара;
• Статья 781 Гражданского Кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара;
• Статья 15.1 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - размер возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие нарушения сроков и сроков исполнения обязательств, установленных законодательством о защите прав потребителей.