Как решить проблему с бракованным задним панелью Айфона 4s: советы по претензиям и возможности наказания магазина

Добрый день!

Если приобретенный вами товар является бракованным, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, у вас есть право на обмен товара надлежащего качества. Согласно пункту 4 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены.

В вашем случае прошло уже десять дней с момента обращения в магазин и подачи претензии, но ответа от них не последовало. Согласно пункту 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней со дня ее получения.

Исходя из вышесказанного, рекомендую вам обратиться в органы государственного контроля и надзора (например, Роспотребнадзор) для защиты своих прав как потребителя и решения данной ситуации. Как правило, Роспотребнадзор может выступать в качестве посредника между потребителем и продавцом в случае возникновения споров, и разрешать их путем переговоров. Если в ходе переговоров между сторонами не удается достичь соглашения, то вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку Айфона 4s.
2. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий покупку товара, если он был оформлен.
3. Претензия, которую вы написали магазину и которая может содержать жалобу на товар, с описанием брака.
4. Документы, подтверждающие отказ магазина во возврате товара, их ответ на претензию.

Для дальнейшего решения вопроса, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Возможно, Вам потребуется заключение судебного эксперта о наличии брака, чтобы подтвердить вашу позицию в суде.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества;

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных ненадлежащим товаром;

4. Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на продажу товара со скидкой, если установленные сроки на ремонт или замену товара истекли без результатов.

Для решения данного вопроса следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за неисправный товар и возмещении убытков.