Как решить проблему с гарантийным телевизором: замена или ремонт? Информация по закону и порядку обмена товаров

В приведенном примере доводы, выдвинутые мастерской о замене неисправного телевизора на другой основаны на законе "О защите прав потребителей", который устанавливает право покупателя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар.

Порядок обмена товаров, для которых установлены гарантийные сроки, определяется на основании закона "О защите прав потребителей". При обнаружении недостатков в гарантийный период покупатель имеет право требовать от продавца бесплатного устранения недостатков либо замены товара на аналогичный. Продавец должен устранить недостатки в течение 30 дней со дня получения требования от покупателя.

Если в продаже отсутствуют телевизоры данной модели, магазин может произвести замену на аналогичный товар или вернуть денежные средства покупателю в соответствии с законом "О защите прав потребителей". Однако, если покупатель настаивает на ремонте телевизора, то продавец может устранить недостатки в соответствии с гарантийными условиями.

Для решения данного вопроса, Федорове необходимо предоставить чек об оплате товара в магазине или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора в магазине, а также гарантийный талон на приобретенный товар.

Согласно законодательству РФ, продавец, в случае выявленных недостатков в товаре, обязан устранить их и произвести ремонт, если такая необходимость установлена гарантийным талоном на товар или законодательством. Если устранение недостатков не осуществлено продавцом в течение разумного срока, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, если магазин не может устранить недостатки телевизора в разумный срок, покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если же у магазина отсутствует в продаже телевизор данной модели, то магазин обязан предложить покупателю замену на аналогичный товар или возврат денежных средств.

Статьи закона, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный или на товар более высокой ценности с соответствующей доплатой.

Порядок обмена товаров, для которых установлены гарантийные сроки, определяется гарантийным талоном или договором купли-продажи. В случае возникновения претензий потребитель должен обратиться в организацию, продающую товар, с требованием обмена или возврата денег.

Магазин обязан произвести обмен телевизора ненадлежащего качества на аналогичный или на товар более высокой ценности с соответствующей доплатой, если у продавца имеется аналогичный товар в наличии. Если такого товара нет в наличии, то магазин должен вернуть деньги потребителю. Однако, если потребитель настаивает на ремонте товара, магазин должен устранить недостатки товара или возместить расходы на их устранение в соответствии со статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".