Как решить проблему с неисправным телевизором: возврат и ремонт

Здравствуйте! Если вы предоставили телевизор на ремонт и он был возвращен вам нерабочим, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» вы имеете право потребовать от ремонтной фирмы выполнения обязательств по ремонту или возмещения убытков. Рекомендуется обратиться к фирме с претензией в письменной форме и запросить ремонт телевизора или возврат денег за ремонт, а также оформить акт приемки-передачи, где указать дату сдачи телевизора в ремонт, вид продукта и основания возврата, а также его текущее состояние. Если фирма отказывается решать проблему добровольно, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо соответствующее доказательство того, что телевизор был сдан в ремонт и что его вернули неисправным. Для этого можно предъявить договор на ремонт, если он был заключен, а также выданный на руки оригинал квитанции или акта приема-передачи, подтверждающий сдачу телевизора в ремонт.

Также желательно сохранить любую переписку с представителями фирмы, где обсуждаются условия ремонта и возможность возврата телевизора в рабочем состоянии.

Если фирма отказывается решать вопрос добровольно, то необходимо обратиться к нотариусу для составления претензии и отправки ее заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае отказа от исполнения претензии можно обратиться в суд.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, включают:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от исполнителя обеспечения гарантий ремонта и бесплатного устранения дефектов продукции.

2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать от продавца/исполнителя устранения обнаруженного дефекта, в том числе посредством замены товара на аналогичный или существенно аналогичный.

3. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - обязанность исполнителя (фирмы-ремонтника) исправить дефект в течение разумного времени или возместить ущерб, причиненный потребителю из-за дефекта изделия.