Как решить проблему с неисправным джойстиком на игровой консоли: обмен, возврат или ремонт?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а если товар был куплен с нарушением сроков гарантии, то такой товар может быть отремонтирован или заменен продавцом за свой счет. В данном случае, если джойстик является неисправным и не подлежит ремонту, то продавец обязан произвести замену его на аналогичный товар или вернуть денежные средства. Однако, необходимо учитывать условия гарантии, предоставляемой продавцом. В случае отсутствия информации от продавца, Вам можно попробовать направить повторную претензию или обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Документы, подтверждающие приобретение игровой консоли, такие как кассовый чек или договор купли-продажи.

2. Претензия, написанная 25.09, в которой должны быть указаны все подробности и требования покупателя.

3. Ответ продавца на претензию, полученный покупателем 13.10.

4. Корреспонденция между покупателем и продавцом, если таковая имеется.

5. Доказательства того, что джойстик действительно является бракованным (это могут быть фото или видео, показывающие неисправность).

6. Документы, подтверждающие отсутствие информации о ремонте джойстика после 13.10.

7. Возможно, потребуется обращение в суд, в таком случае необходимы будут документы, связанные с подготовкой и прохождением судебного процесса.

Статьи необходимые для решения данного вопроса:

1. Статьи 18 и 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - касающиеся прав потребителя на замену или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
2. Статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации - касающаяся требований потребителя об обмене товара или возврате денежных средств.
3. Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - касающаяся гарантии на товар и обязательств продавца по его исправлению или замене.