Как решить проблему с неисправным iPhone 11: возврат или ремонт?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, как правило, возврат товара, купленного в магазине, производится в случае выявления заводского дефекта или некачественности товара. Однако, если товар был куплен менее двух недель назад, и не был использован, потребитель имеет право на полный возврат денежных средств, при этом продавец не может требовать условий и ограничений. В случае, когда товар не соответствует заявленным качественным характеристикам или маркировке, покупатель также имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки. При этом, если время, прошедшее с момента покупки и обнаружения некачественности, не превышает 180 дней, потребитель может требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств. Однако, если товар был поврежден в результате неправильного использования, покупатель не имеет права на возврат денег или обмен.

Для решения такой ситуации необходимо иметь копию чека, гарантийный талон на момент покупки и все документы, полученные при покупке телефона, включая документы, подтверждающие факт отказа продавца от возврата средств и предложение о предоставлении ремонта.

В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на замену некачественного товара или возврат денег за товар, если его качество не соответствует договору и если эти проблемы были обнаружены в течение гарантийного срока.

Если потребитель обнаружил некачественность товара в течение гарантийного срока, он должен обратиться в магазин, где была совершена покупка, в течение 14 дней с момента обнаружения недостатков товара. В этом случае продавец должен выполнить замену некачественного товара или вернуть деньги.

Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, необходимо обратиться в Федеральную службу по защите прав потребителей и человека или в судебные органы.

Для решения данного вопроса понадобится предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом, где указываются сроки гарантии на товар и условия возврата.

2. Акт обслуживания, выданный продавцом при ремонте телефона (если производился ремонт).

3. Документы, подтверждающие дату покупки телефона и его стоимость (например, чек или кассовый чек).

4. Соответствующие документы об их отказе в возврате телефона.

5. Документы, подтверждающие неисправность телефона и его неремонтопригодность.

После предоставления всех вышеперечисленных документов, возможно будет рассмотреть возможность получения денежной компенсации за товар, приобретенный с дефектом. Однако, решение по данному вопросу может зависеть от конкретных обстоятельств дела и заявленных требований. Кроме того, необходимо учитывать наличие гарантии на товар и условия возврата, которые указанны на договоре купли-продажи.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от многих обстоятельств, таких как место покупки, наличие гарантии, условия договора и т.д. Однако, основным законодательным актом, регулирующим права потребителей в России, является Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Поэтому можно предположить, что вопрос рассматривается в контексте этого закона и его статьи, которые могут быть применены в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.
• Статья 19. Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества при соответствующей доплате.
• Статья 20. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки.
• Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества, если недостатки товара были обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Это лишь примеры статей, которые могут быть применимы к данной ситуации. Для точного ответа на вопрос необходимо изучить все обстоятельства заключения договора и продажи товара, а также уточнить информацию о конкретном магазине и договорных отношениях между продавцом и покупателем.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации

Статьи 29, 30, 31 Федерального закона "О защите прав потребителей".