Обмен iPhone 4s с неисправным микрофоном на iPhone 5: как правильно общаться с продавцами

Здравствуйте, Александр! В данной ситуации, у вас есть право на бесплатный ремонт или замену телефона, так как он является неисправным по причине заводского брака, который был скрыт продавцами. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы можете потребовать замены телефона или возврата денежных средств за него, если ремонт не возможен. В случае, если магазин откажется удовлетворить вашу просьбу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Обмен телефона на iPhone 5 с доплатой возможен, но итоговое решение остается за продавцами магазина. Рекомендую вам сохранить документы о покупке и оценить все свои возможности при общении с продавцами. В случае возникновения затруднений, рекомендую обратиться к юристу для получения консультации и дополнительных рекомендаций. С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин DNS, где был приобретен телефон, с заявлением о неисправности телефона. При себе необходимо иметь следующие документы:

1) документ, подтверждающий факт покупки данного телефона (например, чек, счет-фактуру или кассовый чек); 2) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

При обращении в магазин необходимо объяснить суть проблемы и запросить ремонт или обмен телефона на аналогичный рабочий экземпляр или на новый модель. В данном случае, если продавцы магазина согласны на обмен, вы должны будете дать доплату за покупку iPhone 5. Если продавцы магазина не согласны на обмен, то Вам необходимо будет потребовать ремонта или возмещения стоимости телефона в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 469 Гражданского Кодекса РФ.