Проблема с микрофоном на iPhone 5s из Apple Store: как получить замену или вернуть деньги

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на новый в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, поскольку мобильный телефон является товаром и был приобретен в интернет-магазине, потребитель имеет право на обмен некачественного товара на новый в течение 14 дней с момента его приобретения. Также потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом, потребитель вправе выбирать между заменой некачественного товара или возвратом денежных средств.

Таким образом, потребитель может подать претензию к интернет-магазину на обмен некачественного товара на новый или возврат денежных средств. В претензии следует указать дату приобретения товара, причину обращения, требования к продавцу (обмен или возврат денег) и предоставить все необходимые документы (касающиеся приобретения товара). После подачи претензии продавец обязан рассмотреть ее в течение 10 дней и уведомить потребителя о результатах рассмотрения. Если претензия будет удовлетворена, то интернет-магазин должен выполнить обязательства по замене товара или возврату денежных средств в течение 7 дней с даты удовлетворения претензии. Если же претензия будет отклонена, то потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Товарный чек и гарантийную карту, которые были предоставлены с приобретенным смартфоном.

2. Корреспонденцию с интернет-магазином Apple Store, включая отправленное обратное письмо с вопросом об обмене товара.

При подготовке претензии необходимо сделать следующее:

1. Указать факты того, что приобретенный смартфон неудовлетворительного качества.

2. Рассказать о том, какие действия были предприняты для разрешения проблемы (например, написание обратного письма или звонок в интернет-магазин).

3. Указать требования к интернет-магазину (например, обмен на новый исправный телефон или возврат денег).

Для дальнейших действий рекомендуется обратиться к юристу, который поможет составить юридически верную претензию и даст рекомендации по взаимодействию с интернет-магазином.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Недостатки товара, по которым потребитель вправе предъявить требования

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Определение существенного недостатка

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на возмещение убытков в случае приобретения товара ненадлежащего качества.