Как решить проблему с неисправным телевизором: права покупателя и восстановление чека | М.Видео Адлер

Если чек на покупку телевизора не найден, необходимо обратиться в магазин, где была осуществлена покупка, и попросить выдать дубликат чека или другого документа, подтверждающего факт покупки, такого как, например, кассовый чек. В случае, если телевизор был приобретен не более двух лет назад в магазине, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если дефект был обнаружен не в результате неосторожного обращения или неправильного использования продукции.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

2. Дата покупки и информация о продавце, в данном случае М.Видео в городе Адлер.

3. Если возможно, найденный чек, который подтверждает факт покупки.

4. Информация о неисправности телевизора при первом его подключении 29 апреля 2017 года.

После сбора всех этих документов и информации, покупатель может обратиться в магазин М.Видео в городе Адлер, где была произведена покупка, и объяснить ситуацию. Если товар бракованный, и неисправность возникла по причине производственного брака, то продавец должен заменить товар на аналогичный в течение гарантийного срока, указанного в договоре купли-продажи. Если покупатель не смог найти чек, то вместо него можно предъявить эквивалентный документ – кассовый чек или договор купли-продажи. В случае, если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель может обратиться в защиту своих прав в судебные инстанции.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от обстоятельств и характера возможных нарушений прав потребителя и продавца. Для начала необходимо выяснить, является ли телевизор некачественным, и был ли продавец надлежащим образом осведомлен о его состоянии. Если телевизор был продан с нарушением правил потребительской защиты, то можно обращаться, в частности, к следующим статьям закона: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на претензии при выявлении недостатков товара); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на замену товара или возврат денег); - Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право на гарантийное обслуживание товара); - Статья 478 Гражданского кодекса РФ (ответственность продавца за недостатки товара).

Если возникают серьезные споры между продавцом и потребителем, то можно также обратиться в суд или в мировую судебную инстанцию с заявлением о защите своих прав и законных интересов.