Как решить проблему с неисправным товаром: права продавца и покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, приобретатель имеет право на обмен неисправного товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если насос действительно неисправен, продавец должен предложить покупателю выбрать между бесплатным ремонтом, заменой насоса на аналогичный или возвратом денег в течение 7 дней. В случае если покупатель отказывается от проведения экспертизы товара в сервисном центре, продавец все равно обязан выполнять свои обязательства перед покупателем в соответствии с законом о защите прав потребителей. Если продавец не выполнит свои обязательства, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам следует обратиться к действующему законодательству в области защиты прав потребителей. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если данный товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.

Если покупатель утверждает, что покупаемый им товар не соответствует договору купли-продажи или не соответствует заявленным характеристикам, ему следует обратиться к продавцу с требованием обмена товара, возврата денег или устранения недостатков предоставленного товара в установленный законодательством срок. В случае, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то последний имеет право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или обратиться в суд с иском.

В данной ситуации, Вы не можете самостоятельно принимать решения о возврате денег или замены товара. Вам следует предоставить покупателю полную информацию о правах, которые ему предоставлены законодательством и рекомендовать ему обратиться в соответствующие органы или суд. Важно учитывать, что вы не можете списать со своей зарплаты сумму, взыскиваемую с Вас в качестве компенсации покупателю.

Статьи 490, 491, 492 Гражданского кодекса Российской Федерации.