Как решить проблему с неисправным техническим товаром: опыт клиента в СЦ

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и сообщить о неисправности. Следует обращаться к продавцу в течение гарантийного срока, который указан в гарантийном талоне. Если продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт, несмотря на наличие дефекта, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей и обосновать свою претензию. В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам гарантированы права на возврат денежных средств, замену товара или его ремонт в случае выявления дефектов в период гарантийного срока.

Для решения данного вопроса, вам необходимо собрать следующие документы:

1. Кассовый чек на приобретение товара.

2. Гарантийный талон.

3. Документы, подтверждающие неисправность товара (фотографии, записи, видео и т.д.).

После этого, вам следует обратиться в магазин, в котором был приобретен товар, и предъявить документы на товар и уведомить о неработоспособности товара, указав также, что СЦ не смог исправить товар.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на замену товара надлежащего качества или на его возврат и получение полной стоимости товара.

Если магазин откажется вам в удовлетворении ваших требований, возможно, потребуется обратиться в судебные органы и доказать неисправность товара и вину продавца в этом. Для этого соберите как можно больше доказательств (свидетельства, экспертные заключение и т.д.).

Закон «О защите прав потребителей»: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 20. Право потребителя на ремонт товара и замену его на аналогичный товар в случае наличия существенного недостатка; - Статья 21. Возврат товара надлежащего качества; - Статья 29. Обязанности продавца при продаже товара; - Статья 31. Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию.