Как решить проблему с неисправным товаром и вернуть деньги - советы и разъяснения

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если компания отказывается вернуть деньги, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. В данном конкретном случае важно собрать все документы и доказательства, подтверждающие факт брака и сдать их в суд вместе с исковым заявлением. При этом необходимо предоставить доказательства о невозможности использовать товар назначенным образом и о недостатках, которые были выявлены в результате экспертизы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между компанией и покупателем;
2. Официальный запрос о возврате денежных средств;
3. Документ, подтверждающий факт сдачи смартфона на экспертизу и ее результаты;
4. Документ, подтверждающий факт брака смартфона (например, заключение мастера или сервисного центра);
5. Расчет суммы, которая должна быть возвращена покупателю в случае положительного решения.

На основании представленных документов можно обратиться в суд для решения данного спора. При этом, в случае принятия решения в пользу покупателя, компания будет обязана вернуть денежные средства, а также возместить понесенные покупателем расходы на оплату услуг экспертизы и другие связанные с этим расходы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать в себя:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.

• Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая определяет права и обязанности продавца при продаже товаров.

• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя требовать возврата денежных средств за товар, не соответствующий договору купли-продажи.

• Статья 14 Федерального закона от 27.07.2010 № 190-ФЗ "О выставочной, ярмарочной и конгрессной деятельности в Российской Федерации", которая регулирует деятельность выставочных организаторов и устанавливает права и обязанности участников выставок, в том числе продавцов товаров.

Эти статьи могут быть использованы для защиты прав потребителя и требования возврата денежных средств за товар, не соответствующий договору купли-продажи.