Как решить проблему с неисправным товаром Xiaomi при закрытии фирменного магазина и отказе от гарантийного ремонта

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав как потребителя. Товар, проданный в фирменном магазине, должен быть оригинальным и не подлежать возврату продавцом на Алиэкспресс или в иных интернет-магазинах. Следует также обратить внимание на сроки гарантии, установленные законом, и предоставить чек, подтверждающий покупку. Если магазин являлся официальным дилером Xiaomi и предоставлял гарантии на товары, то защита прав потребителя в данном случае возможна.

Для решения данного вопроса потребитель может предъявить требование о ремонте или замене товара в соответствии с гарантийным обязательством, указанным в чеке. Если фирменный магазин Xiaomi, где был приобретен товар, закрылся, то потребитель может обратиться в официальный сервисный центр Xiaomi или в другой фирменный магазин Xiaomi для урегулирования данного вопроса. В случае отказа от урегулирования вопроса потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя. В качестве документов, которые могут потребоваться, можно предоставить чек об оплате товара, гарантийный талон и прочие документы, подтверждающие факт покупки и наличие гарантийного обязательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - защита прав потребителя при предоставлении товара не соответствующего условиям договора купли-продажи;
• Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену недоброкачественного товара;
• Статья 477 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за некачественный товар;
• Статья 492 Гражданского кодекса РФ - права потребителя при наличии недостатков товара;
• Статья 505 Гражданского кодекса РФ - требование о возмещении убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств.

Рекомендуется обратиться в органы контроля за качеством товаров и услуг и в суд в целях защиты своих прав. Также, можно обратиться в Xiaomi напрямую с описанием ситуации.