Героскутер с неисправным аккумулятором: как решить проблему в рамках гарантийного случая

Здравствуйте, Алексей. Если героскутер был куплен на гарантии и запрос был подан до истечения срока гарантии, то магазин обязан заниматься ремонтом или заменой неисправных деталей за свой счет. Изменение хозяина магазина не лишает клиента права на гарантийное обслуживание. Если магазин отказывается выполнить свои обязательства по гарантии, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи героскутера; 2) Гарантийный талон, подтверждающий гарантию на аккумулятор; 3) Документы, подтверждающие факт обращения к продавцам для решения данной проблемы.

Если продавцы утверждают, что не могут помочь, то Алексею следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя, а также предоставить все вышеуказанные документы для подтверждения факта покупки героскутера и гарантийного обслуживания.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - права потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, получение соответствующей скидки на товар или возмещение расходов на его ремонт.