Как решить проблему с водонагревателем: отломленные крепления, магазин отказывается в возврате денег и отсутствие гарантийного случая

Здравствуйте! Если водонагреватель был куплен недавно и является бракованным, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе вернуть его обратно и потребовать возмещения убытков, возникших в связи с приобретением товара, в том числе и упавшего. Если же магазин отказывается возвращать деньги, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. Не гарантийный случай не является основанием для отказа в возврате имущества, если оно имеет бракованные детали или не соответствует заявленным характеристикам.

Для решения вопроса необходимо предоставить магазину:

1) Доказательства покупки водонагревателя (чек или кассовый чек, квитанция об оплате и т.д.).

2) Фотографии повреждения водонагревателя и отломленных креплений.

3) Заявление с просьбой о возврате товара и возврате денежных средств.

В случае отказа магазина вернуть денежные средства за товар или заменить его на новый, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. При этом следует предоставить все документы и доказательства, подтверждающие факты и обстоятельства случившегося. Если водонагреватель был куплен с гарантией, то стоит обратиться в сервисный центр производителя для решения данного вопроса.

Статьи 477, 478, 479 Гражданского кодекса РФ.