Как решить проблему с бракованным водонагревателем: обращение в магазин и ответственность за доставку нового товара

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока, в том числе за заводской брак. При этом, продавец обязан устранить недостаток товара, предоставить потребителю другой товар или вернуть деньги.

Относительно вопроса о доставке нового товара и заборе бракованного, следует уточнить политику магазина по обмену и возврату товара. Если магазин предоставляет услугу доставки товаров при обмене по гарантии, то он должен забрать бракованный товар и доставить новый без дополнительной оплаты потребителем. Однако, если магазин не предоставляет такую услугу, то доставку товара должен оплатить потребитель.

В данной ситуации Вам необходимо предоставить ряд документов, а именно:

1) документ о покупке водонагревателя (чек, кассовый чек, договор купли-продажи и т.д.);

2) документы, подтверждающие факт брака и ремонта устройства (акт о браке, заключение мастера из сервисного центра, копии документов обращения в магазин);

3) информацию о гарантии на товар и условиях ее предоставления.

Ответ на вопрос о том, кто должен забрать бракованный и доставить новый, будет зависеть от условий продажи и гарантийного обслуживания, установленных продавцом. Если продавец обязуется забрать бракованный товар и доставить новый за свой счет, Вам необходимо приложить все усилия, чтобы продавец выполнил свои обязательства. Если же в документах не указано, что продавец должен провести замену, то Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или вернуть деньги потребителю, а также понести расходы потребителя на доставку товара;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ, которая гласит о том, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи;
• Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца в случае обнаружения недостатков товара, потребителем, а также при проведении контрольной закупки, незамедлительно предпринять меры по их устранению или замене товара.

Следует отметить, что окончательное решение по данному вопросу должно быть основано на полной информации о конкретных обстоятельствах дела и действующем законодательстве РФ.