Гарантийный случай: как продавец и покупатель решили вопрос с неисправным аккумулятором

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе требовать от продавца возмещение убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим качеством товара, включая моральный вред. Однако, для того чтобы такое требование было удовлетворено, покупатель должен доказать наличие ненадлежащего качества товара, а также причиненные ему убытки, включая моральный вред.

В данном случае, покупатель сообщил продавцу о неисправности товара в течение гарантийного срока и продавец согласился забрать товар на экспертизу и заменить его. В результате экспертизы было установлено наличие заводского брака и продавец предложил покупателю замену неисправного товара на новый, либо возврат денежных средств. После этого покупатель сам перезвонил продавцу и потребовал возврат денег, несмотря на предложение замены товара.

С учетом вышеизложенного, продавец, исполнивший свое обязательство и предложивший покупателю замену неисправного товара на новый, не может быть привлечен к ответственности за убытки, возникшие у покупателя в связи с использованием неисправного товара. Требование покупателя от продавца выплатить дополнительные 2000р за моральный вред не может быть вынесено в суд, поскольку покупатель не представил доказательств того, что ему был причинен моральный вред или какие-либо другие убытки.

Следовательно, продавец может вернуть деньги за товар в соответствии с требованием покупателя, однако требование выплатить дополнительные 2000р за моральный вред неправомерно и может быть оспорено в судебном порядке.

В данной ситуации Вам необходимо запрашивать документы, подтверждающие неисправность аккумулятора. Кроме того, стоит обратить внимание на условия гарантии, которые были оговорены при продаже. Если условия гарантии не нарушены, то требование покупателя об обмене или возврате денег является обоснованным.

Относительно требования покупателя об выплате 2000 руб. за моральный вред, стоит обратиться к правилам гражданского права Российской Федерации (статья 15 ГК РФ). Согласно указанной статье моральный вред подлежит возмещению в случае, если это прямо предусмотрено законодательством или договором. В Вашей ситуации стоит проанализировать содержание договора и условий гарантии, а также причиненный покупателю ущерб и представленные им доказательства.

В целом, если покупатель имеет основания для требования обмена или возврата денег, то стоит выполнить это требование, чтобы избежать возможных проблем в будущем. При невыполнении требования покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 468. Основания ответственности продавца за недостатки товара Статья 469. Права потребителя в случае претензий качества товара Статья 470. Сроки предъявления потребителем претензий к продавцам и изготовителям товаров Статья 471. Форма предъявления потребителем претензий к продавцу или изготовителю Статья 472. Ответственность продавца или изготовителя за недостатки товара Статья 481. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества, если эти недостатки явились вследствие обстоятельств, возникших после передачи товара покупателю. Статья 491. Ответственность продавца и изготовителя за нарушение информации о товаре.

Также могут быть применимы следующие законы:

Закон РФ "О защите прав потребителей" Гражданский процессуальный кодекс РФ.