Как решить проблему с телевизором Philips: ремонт или обмен на новый?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков качества товара в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом продавец обязан провести диагностику и ремонт товара в течение 45 дней со дня обращения потребителя, если иной срок не оговорен в договоре. В данном случае, поскольку ремонт телевизора уже осуществлялся, в соответствии с законодательством потребитель может потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Для решения данного вопроса Вам следует подготовить следующие документы:

1. Кассовый или товарный чек, подтверждающий факт покупки телевизора.
2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца.
3. Документы, подтверждающие факт диагностики и ремонта телевизора.

По законодательству РФ, если товар приобретен в магазине и в течение 14 дней с момента покупки выявлены какие-либо его недостатки, то покупатель имеет право на обмен на аналогичный товар или возврат денежных средств. Однако, если прошло более 14 дней или товар уже ремонтировался, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара, либо замену товара на аналогичный при условии, что недостаток является производственным и возник по вине продавца.

В Вашем случае, поскольку на телевизор была оказана гарантийная услуга по ремонту и Вы уже воспользовались правом на бесплатный ремонт, Вам следует обратиться в магазин с претензией к продавцу, указав, что недостаток повторился после проведения ремонтных работ. При этом следует представить все необходимые документы, указанные выше. продавец обязан предоставить Вам бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар, если недостаток был вызван производственными причинами и не является результатом неправильной эксплуатации со стороны покупателя.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" – Право на обмен (возврат) товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" – Право на обмен (возврат) товара ненадлежащего качества.

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" – Право на отказ от исполнения договора и возврат товарной стоимости в случае непредставления потребителю информации об основных потребительских свойствах товара, в том числе наличия гарантийного периода (гарантии).

Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" – Право на замену или возврат денежных средств при обнаружении в товаре производственного брака.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" – Сроки рассмотрения заявлений потребителей.