Как требовать обмен или ремонт недостаточного товара: обмен на новый товар возможен после 14 дней?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством РФ (ст.18 Закона "О защите прав потребителей") потребитель имеет право потребовать замены аналогичного товара или в случае отсутствия товара у продавца - на возврат товарной цены, если товар не соответствует договору купли-продажи по причине его ненадлежащего качества, которое возникло не по вине потребителя, в течение гарантийного срока или в течение 14 дней со дня покупки, если в гарантийном сроке указанный недостаток товара не был выявлен.

При этом, в данном случае вы сдали товар в магазин в рамках указанного закона в течение 14 дней со дня покупки и магазин удовлетворил вашу претензию и обменял товар на новый. Соответственно, теперь вы можете требовать замены данного товара на аналогичный, если у нового товара имеется недостаток.

Отсчет срока 14 дней идет от даты покупки оригинального товара, поскольку согласно положениям закона, право потребителя обменять товар на новый или потребовать возврата денежных средств возникает в течение 14 дней со дня покупки. И если обмен был произведен в течение этого срока, то потребитель сохраняет право на новый обмен или возврат средств в случае возникновения недостатков нового товара.

Для решения указанного вопроса потребуются следующие документы:

1) Чек о покупке, где указаны дата и место покупки, наименование товара и его стоимость;

2) Претензия, написанная покупателем по поводу недостатка товара;

3) Документы, подтверждающие дату и факт сдачи товара в магазин;

4) Чек о замене товара, где указаны дата и место замены товара.

Отвечая на вопрос: в данной ситуации покупатель имеет право потребовать обмен или ремонт товара в зависимости от характера недостатка. Отсчет 14 дней, в течение которых покупатель вправе вернуть товар с недостатками, идет с момента покупки товара, а не с момента обмена. Если второй ноутбук имеет такой же недостаток, как и первый, то покупатель может обратиться в магазин с требованием его замены или ремонта в течение гарантийного срока.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 29.07.2018) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 01.12.2012) - право потребителя на замену некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности, если указанный товар не может быть исправлен, а именно, если обнаруженный недостаток является существенным и не может быть устранен.

В данной ситуации, поскольку обмен ноутбука произошел в рамках 14-дневного срока и новый товар также имеет тот же недостаток, то потребитель имеет право на второй обмен на товар аналогичного качества или возврат денежных средств. Срок 14 дней отсчитывается от даты первоначальной покупки ноутбука. Однако, если прошло более 14 дней с момента первой покупки, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену на новый в течение гарантийного срока, если обнаруженный недостаток является существенным и не может быть устранен.