Как решить проблему с сломанным телевизором: гарантийный ремонт или обмен?

Если телевизор сломался через два с половиной месяца после покупки и был обнаружен дефект, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, если товар не может быть использован повторно из-за дефекта, то потребитель вправе потребовать замену товара.

Однако, учитывая, что на телевизор оформлена гарантия на пять лет, наилучшим вариантом будет отдать телевизор на ремонт в соответствии с условиями гарантии. Если магазин предлагает только ремонт телевизора, то следует воспользоваться данной возможностью, тем самым предотвратив потерю гарантийных обязательств.

Если вы беспокоитесь о возможности повторного поломки телевизора в будущем, можно обратиться к продавцу с требованием замены товара. Однако, продавец не обязан произвести замену товара, если устранить дефект возможно путем его ремонта.

Если решение, предложенное продавцом, не устраивает, можно обратиться в соответствующие органы контроля за соблюдением прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи на телевизор;
2. Документы, подтверждающие оплату товара и гарантийный талон;
3. Акт обслуживания, который Вы получили в магазине при сдаче товара на ремонт.

Согласно законодательству РФ, если товар сломался в течение гарантийного срока и это признано дефектом, то Вам предоставляются права на замену товара или возврат денежных средств. Если в данном случае Вы хотите заменить товар, то магазин обязан заменить его на аналогичный товар, либо вернуть денежные средства.

Однако, если Вы решили не менять товар и согласились с ремонтом, то должны понимать, что гарантийный срок продлен на время ремонта. Также, магазин может потребовать от Вас подписаться на акте выполненных работ, что гарантийные условия не нарушены.

Если Вы беспокоитесь за возможность повторного поломки телевизора, то Вам следует обратиться в магазин с просьбой заменить товар, а не отдавать его на ремонт.

Статьи закона, применимые к данной ситуации:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Продавец обязан предоставить потребителю качественный товар, который соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям законодательства о защите прав потребителей".

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе обратиться к продавцу в течение двух недель со дня приобретения товара в случае обнаружения в нем недостатков, не указанных продавцом".

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель по своему выбору вправе требовать замены товара надлежащего качества на аналогичный, либо на такой же товар другой марки (производителя) или модели с соответствующим перерасчетом цены".

4) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "При обнаружении недостатков в товаре, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества".

В данной ситуации потребитель имеет право требовать замены телевизора ненадлежащего качества на аналогичный или на такой же товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены в течение срока гарантии. При этом продавец не может отказываться от соблюдения прав потребителя, гарантия на товар распространяется на товар надлежащего качества, а страховочная гарантия не может ограничивать права потребителя.