Проблемы с телевизором: возможность возврата денег или обмен на новый с доплатой

В данной ситуации необходимо сначала оценить характер неисправности телевизора, чтобы понять, имеет ли право покупатель потребовать возврата денег или обмена на другой товар. Если неисправность не является значительной и может быть устранена, продавец должен исправить ее бесплатно в соответствии с гарантией на товар. Если неисправность не может быть устранена, покупатель вправе потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар той же марки и модели. Однако, чтобы определить, имеются ли в данной ситуации основания для потребления таких мер, конкретных обстоятельств недостаточно, требуются более подробные сведения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора купли-продажи или чека, подтверждающего оплату телевизора, а также гарантийный талон, если таковой имеется. Если телевизор был ремонтирован в сервисном центре, необходимо иметь копию документа, подтверждающего принятие телевизора на ремонт и заключение эксперта о возможных причинах неисправности. На основании этих документов можно требовать замену телевизора на аналогичный или возврат денежных средств, если продавец не может устранить неисправность в разумный срок. В случае, если продавец предлагает замену телевизора с доплатой, необходимо провести анализ цены нового телевизора и возможной компенсации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".