Проблемы с телевизором: отсутствие встроенного приемника и потеря пленки. Возврат или обмен в магазине.

Согласно ст. 18-20 Закона "О защите прав потребителей" продавец несет ответственность за недостатки товара, в том числе за неправильные характеристики, предоставленные при покупке. Если продавец указал неправильную информацию о товаре, то потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный без недостатков. Если же потребитель не желает замены, то он может потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Однако, чтобы потребовать обмена или возврата уплаченной суммы, необходимо иметь чек или другой документ, подтверждающий факт покупки товара у конкретного продавца. Советуем обратиться с претензией и документами, подтверждающими покупку и неправильные характеристики товара, в магазин, где был приобретен телевизор, и потребовать устранения недостатков в соответствии с законодательством.

Для решения данного вопроса нужно обратиться в магазин, в котором был приобретен телевизор, и иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора;

2. Договор купли-продажи, если он был заключен;

3. Упаковку и все комплектующие, которые были включены в покупку телевизора;

4. Свидетельство о несоответствии качества требованиям, если продаванный товар не отвечает указанным в документации.

Если требования качества не были выполнены, то можно потребовать обмена/возврата денег за товар. В случае отказа продавца удовлетворить претензии необходимо обратиться в суд или государственный орган защиты прав потребителей с целью защиты своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации.