Проблемы с телевизором: ремонт, возврат или претензия в магазине

Добрый день! Согласно российскому законодательству, при покупке товара потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в случае его недостатков, которые возникли не по вине потребителя. Если телевизор сломался во время эксплуатации, то Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о бесплатном ремонте или замене товара. Для этого необходимо предоставить продавцу документы, подтверждающие факт покупки товара, а также описание недостатков товара. В принципе, написание претензии можно произвеcти и удаленно, однако возможно, что продавец будет требовать ее оформление в его присутствии. В любом случае рекомендую обратиться к продавцу с вашим требованием и уточнить его позицию.

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар, который вы приобрели, сломался во время эксплуатации, вы имеете право требовать замены товара, возврата денег или скидки на следующую покупку. Для оформления претензии вам не обязательно ехать в магазин, однако, требования по форме регламентируются Указом Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "О продаже отдельных видов товаров" и обычно включают в себя указание даты и места покупки товара, описание проблемы. Таким образом, если вы желаете оформить претензию, вам необходимо связаться с продавцом и запросить список требуемых документов и информации.

Для решения этого вопроса вам необходимо составить письменную претензию в адрес продавца, в которой следует указать дату покупки, описание дефекта телевизора, дату обращения в магазин, запрос на обмен или возврат денег. В составленной претензии необходимо указать ваши личные данные, данные продавца, наименование товара, его стоимость, а также дату и место покупки. Чтобы соблюсти формальности, в составленную претензию следует вложить копии покупательских документов (например, чек или кассовый чек). Затем претензию следует отправить продавцу по почте с уведомлением о вручении или передать ее лично продавцу в магазине.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения товара
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату

Если продавец не согласен с забором товара из дома и потребует написания претензии, то для этого потребуется ещё один документ:

1. Претензия в свободной форме, в которой необходимо указать претензию, свои контактные данные, а также приложить копии всех необходимых документов, подтверждающих факт покупки и продажи товара.

Дополнительно, если товар был приобретен недавно, есть вероятность, что гарантийный талон или гарантийное обязательство могут быть также применимы.

Ситуация, описанная в вопросе, относится к гарантийным правилам, установленным законодательством Российской Федерации. Особенно важные статьи, которые могут быть применимы в данном случае, это:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае его несоответствия установленным требованиям.

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае его обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на оформление претензии, если товар не отвечает установленным требованиям, а также требования к продавцу на предоставление продукции, соответствующей требованиям законодательства.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.