Как решить проблемы с телевизором: ремонт в сервисном центре, возврат и комплектующие. Возможность написать претензию и расторгнуть договор.

Добрый день! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец отвечает за товары, которые не отвечают условиям договора купли-продажи. Если товар не соответствует заявленному качеству, покупатель вправе обменять его на аналогичный товар или потребовать снижения цены. Если такие требования не могут быть выполнены, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

В вашем случае, если указанные проблемы в течение гарантийного периода были вызваны не вашей виной, а дефектом товара, вы имеете право на его замену или возврат денег. Несоответствие комплектации также является нарушением условий договора и возможным основанием для расторжения договора и требования полного возмещения убытков.

Поэтому, вы можете написать претензию продавцу о возврате денег или замене товара, а также обращаться в Роспотребнадзор или в судебный орган по защите прав потребителей в случае отказа продавца урегулировать вопросы комплектации товара и возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи телевизора; 2. Гарантийный талон от производителя; 3. Документы, подтверждающие сдачу телевизора в сервисный центр; 4. Документы, подтверждающие возврат телевизора из сервисного центра; 5. Документы, подтверждающие потерю двух болтов.

На основании указанных документов можно определить, наступила ли гарантийная неисправность телевизора, была ли она устранена в соответствии с гарантийным талоном и требованиями закона. Также можно оценить ситуацию с отсутствием комплектующих и установить, было ли продавцом принято все меры для снятия выявленных недостатков. Если продавцом не были выполнены обязательства, то потребитель может написать претензию на устранение недостатков либо расторгнуть договор купли-продажи в соответствии с законодательством.

Гражданский кодекс РФ: Статья 477. Основания для ответственности продавца за недостатки товара. Статья 478. Сроки предъявления требований покупателем при обнаружении недостатков товара. Статья 479. Права покупателя при обнаружении недостатков товара. Статья 492. Расторжение договора купли-продажи по требованию покупателя.